Le téléconseiller (ou chargé de clientèle à distance) est un métier emblématique de l’offshoring francophone marocain. Il s’exerce dans des centres de contact qui servent majoritairement des marques françaises, belges, suisses, espagnoles ou, plus rarement, anglophones.
Missions
- Réception d’appels (inbound) : assistance client, SAV, support technique de niveau 1, prise de commandes ;
- Émission d’appels (outbound) : prospection commerciale, enquêtes de satisfaction, relances ;
- Traitement des emails, chats et messages sur réseaux sociaux ;
- Saisie dans un CRM, respect des scripts et des procédures ;
- Remontée des réclamations et des insatisfactions.
Compétences
- Langue : français irréprochable (écrit et oral) ; pour certains plateaux, anglais, espagnol, italien, néerlandais ou allemand ;
- Élocution, empathie, patience, rigueur ;
- Rapidité de saisie et aisance sur les outils informatiques.
Formation
Pas de diplôme spécifique requis ; un bac ou un bac+2 (BTS, DUT) est généralement attendu. Les plateaux organisent en interne une formation produit de quelques semaines.
Conditions
- Horaires décalés fréquents (soirée, week-end, fuseau européen) ;
- Primes sur objectifs (qualité, productivité, ventes) ;
- Transport et parfois restauration souvent pris en charge ;
- Contrats généralement en CDI après période d’essai.
Évolutions
Superviseur de plateau, formateur, responsable qualité, chef de projet opérationnel. Le métier est aussi un point d’entrée fréquent vers les fonctions support (RH, paie, commercial).